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网站设计人员如何与客户沟通

来源:易捷网站设计公司     时间:2018-10-06
网站设计人员如何与客户沟通,1是我们达成订单的关键,2是我们提高工作效率的关键,3是我们产出更优秀作品的关键,4是我们提供更好服务的关键。

我们需要重点提高我们的沟通能力。

有再好的设计能力和开发能力,没有好的沟通表达能力,也不能成为一个合格的职场中人。


有以下几点:

1、前提是需要做到心中有数任何与客户的沟通,都需要建立在专业理解的角度上,在某一个岗位上,就要对某一个岗位的知识有较为彻底的理解,明白什么能够做什么不能够做,明白完成一个功能需要耗费的时间。在没有完全清晰之前,要学会用谦卑的态度请教,再下次遇到这个类型的问题,要学会举一反三。

2、要学会说“不”客户是上帝,但是不是客户所有的需求我们都应该去满足,在合同文本规定内,我们最大化的提供给客户最好的服务。但是有些时候,客户会针对项目有一些看起来不合理的要求或者不成熟的要求,想要我们先做出来看看,而后再决定是否用。这个里面涉及到一个时间成本。如何说“不”,不是斩钉截铁的回答客户不行,而是委婉的告诉客户,我们的时间成本和人力成本,并针对不合理的要求给出专业的解释,就是推销自己的或者说我们公司的理念,用专业的方式推销,让客户理解。当然,这仅针对一些不合理或者改动非常大的修改。

3、要引导客户用专业知识和令人信服的理由,让客户相信你,让客户同意你;这一点很难做到,但是我们仍然需要去执行这一点。只有不断的引导客户,才能更好的服务客户,更好的提升我们自己。

4、学会使用坚定的客观语气在与客户的对话中,不要使用诸如“嗯”“好”“哦”“好吧”之类的词汇,站在客户的角度,这些词语给客户什么感受你们可以自行去体会。要使用职场中经常会用到的词汇。大家可以自行百度下。职场交流用语和与客户的交流用户。一定要显得客观、专业、谦卑、坚定。

5、说专业的话,不说废话绝对不要在工作群里跟客户聊闲话,在与客户沟通的时候,第一保持时效性,5分钟之内必须回复客户;第二,保证每一句话都针对项目本身有实在意义;第三,措辞上,使用专业知识,甚至可以在群里发代码,指出问题所在,发调试台报错信息,指出问题关键,即便客户不懂具体的意思,也能够有理有据的阐述我们要表达的内容;第四,客户喜欢聊废话的时候,尽量延迟回复间隔,让客户明白让客户尊重。

6、站在客户的角度思考,站在公司的角度执行如何平衡这两个点是我们所要了解的关键。作为一个技术人员,服务好客户,就是要让客户在一个好心情下拿到最终合同上指明的项目成品。这个里面,有几个点,第一,就是客户要有好心情,无论什么时候,我们的沟通方式,都不可以让客户对我们产生不好的情绪;第二,合同规定的项目成品,意思就是,我们交付的成品,不可以逾越合同之外的内容,如果客户坚定要额外开发功能,需要跟商务部门详细沟通,授权进行;客户是花钱买服务,我们所要追求的目标是服务好、作品更佳;执行上,公司要实现盈利,就需要严格把控项目时间进度,项目内容复杂度,即时间成本和人力成本。这一块,后续我们会量化,逾期会问责。

7、与各方保持沟通商务行政、前端设计、前端开发、后端开发、品牌设计,需要多方沟通和互相进步,让一个作品有灵魂有深度。

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